45 TIPS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

45 TIPS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Utiliza frases de visualización donde el cliente sienta la confianza de que su situación será atendida de la mejore manera.
• Crea una increíble experiencia de compra o colaboración, revisa tu proceso para eliminar trámites y pasos necesarios. 
• Cunado algo no salga del todo bien , ofrece además de disculpas, la promesa de que no volverá a pasar y que fue de gran aprendizaje para ellos.
• Lleva una estadística personal que te permita mejorar tu desempeño.
• Atrévete a preguntar y pedir una evaluación.
• Aprende a ser espontáneo e improvisar, un buen sentido del humor nunca está de más.
• Habla lento, pausado y claro, en especial cuando estés dando informes o instrucciones.
• Es importante crear una empatía instantánea, para ello mira a los ojos al cliente y sonríe.
• No cruces los brazos, mantente en una postura agradable y trata de eliminar movimientos y gestos no convenientes,
• Si el cliente eleva la voz, tú baja la tuya.
• Cuida que el cliente jamás perciba una molestia tuya por hacerte muchas preguntas o porque se está demorando demasiado en hacer la compra.
• Capacitate para adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
• Somos personas tratando personas
• Cumple todo lo que prometes.
• Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, dale más de lo que espera.
• Cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos un equipo.
• Por muy bueno que sea un servicio, éste se puede mejorar.
• No hagas esperar a un cliente.
• No te distraigas al momento de atenderlo y no olvides dejar de lado lo que estés haciendo para dedicarle tu atención.
• Di NO a la adicción al celular, los mensajitos y las redes sociales.
• Ama tu trabajo, tus compañeros, tus clientes y a ti mismo.
• Ayudar a todos a entender la importancia de un buen servicio y motivalos a dar siempre lo mejor.
• No te limites con decirle al cliente qué hacer ayudalo a hacerlo.
• Habla con un lenguaje sencillo y un tono de voz cálido.Sincroniza tu reloj con el cliente, para tenderlo con prontitud, ten un plan preventivo para evitar cualquier imprevisto.
• Considera su tiempo como algo muy valioso que merece respeto.
• Conoce al cliente en lugar de suponer como es, trata de entrevistarlo en situaciones convenientes para saber su pensar y sentir.
• Para evitar que el cliente hable mal de toda la empresa  por una situación inconveniente con un empleado, es importante que un compañero se disculpe sin culpar a nadie y que le haga ver que esta situación no es recurrente.
• Coloca en un lugar visible para ti, un espejo con una leyenda "sonríe" para que no se te olvide hacerlo.
• Escribe un guión de atención al cliente con las preguntas e inquietudes más frecuentes a fin de anticiparse a que nos las manifieste.
• Es muy importante que todo el personal conozca los beneficios y las ventajas comparativas y competitivas que ofrece la empresa.
• Si pierdes un cliente, envíale una carta o correo electrónico diciéndole que se extraña la relación con él y que esperan reanudarla en el futuro, aunque lo más recomendable es resolver cualquier situación de inmediato.
• Si fue el cliente quien ayudó a resolver el problema, no olvides agradecer esa cooperación y paciencia.
• Enfócate más en crear clientes, no ventas.
• Piensa en el bien común.
• Se útil, honesto y experto para tu cliente.
• No supongas y averigua, es decir, no pienses por los demás.
• Aunque suene muy trillado, sigue siendo una máxima de servicio: "trata a los demás como quieres que te traten".
• No faltes al respeto ni siquiera con la mirada o el pensamiento.
• No le digas a tu cliente que no puedes atenderlo por estar con otro cliente.
• Busca la satisfacción total de cada cliente.
• Deja tu vida personal en casa.
• Nunca califiques al cliente por su apariencia o condiciones la forma de atenderlo a sus actitudes o formas de pedirlo.
• Deja que el cliente tenga su espacio, pero hazle saber que estás ahí para él cuando lo requiera. 
• Asesórate bien con tu supervisor o jefe directo.